云上大冶报道（记者 李尚书）春节假期，为确保企业群众诉求得到及时高效回复，市“民情通”平台每天安排接线员轮班值守，第一时间接听市民来电，详细解答各类诉求，并快速转办。

“5天前，我们就在网上预订了1月31日雷山温泉酒店的别墅房，并全额支付了房费，平台两次推送信息都确认预订正常。然而，今天晚上，酒店工作人员打来电话，告知预订日期没有空房，无法正常入住。”1月30日，市民林女士致电市“民情通”平台，反映酒店爽约问题。

市“民情通”平台当即将工单派发至市文旅局，经市文旅局与酒店沟通，酒店方面提出了将原定的6人间别墅房更换为3个双人间的解决方案。平台将方案反馈给了林女士，林女士欣然接受，并对市“民情通”平台和相关部门的快速处理表示满意。

同一天，市“民情通”平台还陆续接到多名市民反映墈头片区出现停水问题。市清润水务集团收到市“民情通”平台电话派单后，安排工作人员现场勘查，发现停水的主要原因是墈头日杂公厕对面的主水管发生了破裂，随即组织抢修队员展开抢修工作，由于情况复杂，修复进度受到了一定影响，经过抢修人员的日夜奋战，第二天下午2时许，供水恢复正常。

“我们合理安排值班人员，确保每一通电话能够及时接通。发布高频事项预警，要求各承办单位提前进行安排。特别是涉及水电气等民生保障类诉求，实行日清日结制度，采取‘派单+电话+督办’方式同步交办，确保群众安心过节。”市“民情通”负责人说。

据统计，春节期间，市“民情通”平台全渠道受理诉求1538件，其中在线解答1415件（在线解答率92.00%），派发工单123件。

一审：陈  雪

二审：周春明

三审：姚文婷