云上大冶报道（记者 李尚书）近日，市政务服务中心荣获“2024年度全国三八红旗集体”称号。这一荣誉不仅是对市政务服务中心全体女性工作人员的高度认可，更是对其在数字政务领域创新实践与卓越贡献的充分肯定。
开展行业规范教育实践活动
作为充分践行服务属性、创新特色的前沿单位，市政务服务中心积极调动“人”的力量，特别是持续放大女性“政务人”细腻、周全、温和等特有优势，为大冶一流政务服务凝聚了一股强大“她”力量。截至目前，市政务服务中心（市民之家）现有综合办事窗口80个，员工350名，其中女性员工245人，占总人数的70%。
“女”职尽责，窗口亮出精细功夫
“她们非常热情，全程都是微笑服务，不仅帮我办理了业务，还提供了很多实用的政策信息和就业指导。”5日，退役士兵小李在市政务服务中心的“高效办成一件事”窗口，仅用10分钟就完成了失业金的申领，他满怀感激地说道。
市民沈咏梅前往窗口领取营业执照，对此也是深有同感。“态度真的很好，速度非常快，大厅每个入口都有导服人员，各种服务窗口一目了然，现在办事太方便啦！”
热情服务办事群众
市政务服务中心作为城市营商环境的重要窗口，每天要接待大量前来办事的群众和企业代表。在这其中，女性员工占比超70%，她们以坚韧不拔的毅力与春风般温暖的服务态度，撑起了政务服务的“半边天”。无论是清晨迎接第一位办事群众，还是傍晚耐心解答最后一通咨询电话，市政务服务中心女性工作人员始终坚守岗位，毫无怨言。
“再小的岗位，都要认真做好，窗口不仅是我们政务服务的形象，更是我们城市形象的体现，我们的每一次服务，都会在市民心中留下印象。”市企业服务中心窗口工作人员殷倩说，正因如此，她会给自己更高的要求、更严的标准，提高效率，给市民带来更多的便利、更好的办事体验。
为参观者提供解说服务
在业务办理上，她们也展现出了极高的专业素养。面对各类复杂的行政审批事项，从企业开办、项目审批到民生事务办理，每一个环节都被她们梳理得井井有条。2024年，市政务服务中心女性员工始终凭借高度的敬业精神和专业素养，共完成办件量180余万件，满意率100%。
依托“党建引领·阳光政务”党建品牌，市政务服务中心在市、镇两级政务大厅窗口开展“巾帼示范岗”、季度“服务明星”“文明窗口”等评选活动，举办服务明星宣讲活动，一批女性典型代表涌现出来，带动窗口乃至整个大厅形成专业、文明、高效、暖心的办事氛围。
勤恳“她”实，民声做出高效文章
“民情通”统一诉求处办平台
“您好！这里是12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”走进市“民情通”统一诉求处办平台，话务员们头戴耳机忙着接听热线，详细记录市民的诉求，对话声和键盘敲击声此起彼伏。
作为政府与群众沟通的关键桥梁，“民情通”平台汇聚省、市级12345热线、云上大冶APP、今日大冶微信公众号、网格报送、社会监督员报送等13个渠道反映的诉求，日常工作强度大、任务艰巨。热线话务团队中几乎是清一色的娘子军，她们以专业素养和耐心细致，按照多渠道受理、统一平台处办、多部门协同、有呼必应的总体要求运行，实现群众任意渠道反馈、平台即接即办，努力当好“政府和群众的连心桥、服务民生的直通车、社会发展的助推器、政府决策的好参谋”。
16名女话务员全年无休，日均接听群众来电400余次，涵盖民生诉求、政策咨询、投诉建议等多领域问题。面对复杂多样的诉求，尤其是在处理如老旧小区改造纠纷、民生保障政策解读等棘手问题时，女话务员们凭借丰富的沟通经验与扎实的业务知识，精准记录问题，迅速协调相关部门，推动问题高效解决。截至2024年，该平台共汇集群众诉求117315件，分类处置22702件，直接解答94613件，直接解答率约80.65%，交办任务单约20090件，按时签收率、按时办结率均保持在98.50%以上，先后被授予“黄石市工人先锋号”“大冶市巾帼文明示范岗”等称号。
“做好自己应该做的，能够解决大家的问题我也很开心，觉得自己的工作非常有意义。”话务员叶奡表示，她会继续坚守初心，持续做好话务员的工作，为12345政务服务便民热线添砖加瓦，为大冶发展贡献自己的力量。
默默“妇”出，公益显现温暖力量
一直以来，市政务服务中心始终坚持以打造一流政务服务为目标，全力推进政务服务标准化、规范化、便利化。
开展党建带群建系列活动
公益志愿服务，是市政务服务中心的特色服务之一。特别是精心打造的“政务服务+志愿服务”创新模式，让政务服务更多了一份温暖属性。以女性员工为代表的“政务帮帮团”日渐成为我市一支兼具“专业服务”和“公益志愿”双重身份的特色队伍，获评“黄石市第二届新时代文明实践志愿服务项目大赛铜奖”。
依托“政务帮帮团”，市政务服务中心打造帮代办、上门办、预约办等特色服务，并结合“政务服务进商街、进社区、进村”等活动将服务送到群众身边，服务时长累计超过200小时。2024年底，市政务服务中心推出政务直播活动，聚焦企业和群众关心关切的热点话题，涉及医保、社保、就业、残联、民政、税务、不动产、公积金、公安出入境等多个领域。截至目前，共开展各类直播21场，解答（解决）企业和群众关切问题4600余个。
女性员工不仅在做好老年人、残疾人等特殊群众服务的基础上，还在爱心母婴室、党员兜底服务专区等特殊岗位默默奉献着温暖力量。
开展文明礼仪培训
同时，在“一件事”改革、综窗改革、“数公基”建设等更多优化营商环境一线，也不乏女性“政务人”的身影。她们以细腻的思维和超凡的智慧，参与到一次次改革和一项项举措创新之中，为打造我市一流营商环境添砖加瓦。
新时代政务女性，风采更盛、力量更强。我市这支政务服务“她”力量，在优化营商环境的事业上步履昂扬、姿态优美。未来，市政务服务中心将以此次荣誉为新的起点，继续发挥女性工作人员的优势，不断创新服务方式，提升服务水平，为推动数字政务发展、优化营商环境作出更大贡献。
一审：璩 靓
二审：范先浩
三审：吴海燕
