云上大冶报道（记者 李尚书）自2024年11月依托抖音平台开通“大冶市民之家”政务服务直播以来，全市政务服务领域掀起深刻变革。聚焦企业群众关切的医保、社保、就业、税务等领域，“冶好办”政务服务直播已累计开播51场，解决群众问题超万个，单场平均吸引3000余人次观看，账号涨粉超5300人，成功实现政务服务从“线下窗口”向“线上客厅”的跨越升级，以创新姿态架起政民沟通“云桥梁”。

多维度服务让政策落地更贴心

“大冶户口，男，53岁，今年5月应聘的单位，农保还交吗？”“如果您选择缴纳企业养老保险，那么农保可以暂停缴纳，等到从单位离职后，可以再继续缴纳农保，后期可以把企业职工养老保险转移至农保，合并计算缴费年限。”……7月18日，市企业服务中心内，“冶好办”民生专场直播正在进行。直播中，针对群众提出的各类问题，主持人逐一耐心解答，直播间热闹非凡。

“冶好办”政务直播

这背后，是一支专业化的“云上”团队。在市政数局的支持下，“冶好办”政务服务直播组建专门团队，并定期开展专项培训。

多部门的权威联动让民生热点得到精准解读。直播联合医保、社保、就业等12个重点部门，邀请部门负责人或专家“坐镇”直播间。医保专场解答高频问题360多个，吸引5000+人次观看；社保专场精准引导互动，评论区咨询量较平时直播提升40%；法院庭长走进直播间普法……深度解读+精准答疑，让政策“活”起来。

短视频矩阵的蓄能让政策宣导常态化。市政务服务中心组建的抖音视频小组定期制作政策解读短视频，结合“高效办成一件事”创作的《线上办理湖北网约车从业资格证》动画视频，单条播放量超2000余次。通过“直播预热+短视频发酵+社群沉淀”模式，账号月均发布视频4条，粉丝互动率大幅提升。

数字化赋能让服务效能再升级

“冶好办”直播不仅“说得好”，更依托“数公基”技术，让数据多跑路，群众少跑腿。

“数公基”专场

实时交互，破解难题。借助“数公基”技术实现数据赋能。教育专场推出的“弹幕即查学区”功能备受青睐，家长输入小区名，系统实时调取数据精准展示对应学校，单场吸引2.1万人次观看，解答问题700余条。

教育专场直播

“直播+社群”，服务不断档。建立粉丝群，群内窗口业务人员24小时解答疑问。教育专场直播后一周内，粉丝群回应家长问题380余条，实现服务“零时差”、问题“零积压”，有效破解入学难题。

沉浸导办，“走播”新体验。创新推出第一视角“大厅走播”，主播手持设备走访窗口，实时演示“刷脸认证”“材料提交”等流程。两场走播吸引3.2万人次观看，观众称赞“像专人带着办事，一目了然”。

整合流程，“高效办成一件事”。响应全省要求，“新生儿出生一件事”专场整合卫健、公安、医保三部门流程，直播演示线上一站式申领出生证、落户、参保，将原需跑3个部门的事项压缩为20分钟线上办结。未来将推出“退休养老”“企业开办”等更多专场。

场景化创新让政民互动有温度

乡村旅游专场

实景直播，文旅政务双融合：将直播间搬到户外实景。保安镇乡村旅游专场以大型实景演出为背景，“云体验”文旅新业态，穿插讲解创业扶持政策，吸引1.2万人次观看，带动周末游客量增长40%，现场政策咨询超100人次。大箕铺镇专场“云游览”红色景点，解答登记需求87条，网友点赞“边看风景边学政策，政务直播也能这么治愈”。

直播带岗，促进就业惠民生：“春风行动”采用“线下招聘会+线上直播带岗”双驱动模式。主播走访企业展位，HR现身讲解，如吾悦广场专场吸引1.8万人次围观，企业收到电子简历420份。人社部门评价，直播带岗效率是传统招聘会的3倍，降本增效显著。

截至目前，“冶好办”政务服务直播累计直播51场，响应诉求10000余个，单场答疑效率提升50%；“市民之家”抖音号粉丝增长超5000人，“冶好办”云服务咨询量显著提升，小程序注册及点击量持续刷新。直播形态的转变让政民互动黏性显著增强，群众的获得感不断提升。

“我们将持续深化‘云端服务零距离’品牌建设，拓展‘走播’场景覆盖，探索‘一事一场景’精准服务；强化政民情感联结，策划更多民生热点主题直播；优化‘直播+云窗口’联动，推动‘屏对屏’服务向‘心连心’体验升级。”市政数局相关负责人表示。

一审：陈　雪

二审：周春明

三审：柯少杰