云上大冶报道（记者 程长珠）“以前总觉得‘流程优化’是句口号，直到以群众身份跑一趟社保业务，才发现‘重复提交材料’‘窗口指引不清’这些‘小问题’，竟是影响群众获得感的‘大堵点’。”近日，在大箕铺镇党群服务中心常态化开展的“坐窗口、走流程、优服务”深度体验活动中，该镇党建办负责人深有感触。

活动中，该镇党员干部运用“三下沉”工作法：沉身“坐窗口”当半天“办事员”，沉心“走流程”当一回“办事群众”，沉声“优服务”当一次“整改专员”，全程参与政务服务。重点聚焦“新生儿出生一件事”“社会保障卡申领”“企业营业执照变更”等10项高频事项，以工作人员身份沉浸式体验业务办理。针对发现的问题，现场组建“问题攻坚专班”，要求责任科室限时整改。

“流程‘减法’换效率‘加法’，机制创新确保长效常态。活动开展一个月，成效已通过硬指标与软评价双向印证。”大箕铺镇相关负责人介绍，为避免“一阵风”式整改，该镇同步建立“双周体验”“问题销号”“成效评估”三项机制：党员干部每月固定开展两次窗口轮岗体验，建立专项整改台账，实行清单化管理，做到整改一项、核销一项，确保服务优化落到实处。

“‘走流程’核心不在‘完成任务’，而在‘换位思考’。”大箕铺镇党委书记张世磊表示，“坐窗口、走流程、优服务”活动拆除了干群间的“无形墙”，让干部以群众视角审视服务，推动“政府端菜”转向“群众点单”，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变。

一审：陈　雪

二审：周春明

三审：柯少杰