云上大冶报道（记者 李尚书）国庆中秋长假期间，我市“民情通”统一诉求处办平台坚守为民服务宗旨，确保群众诉求渠道全程畅通无阻。据统计，节日期间平台共受理群众反映工单2563件，所有诉求均得到及时响应与处置。

“请问是朱女士吗？我们是12345热线的，主要是对您10月8日反映的农机站大楼停水问题做个回访。”10月9日，记者走进市“民情通”统一诉求处办平台，话务员正在对群众诉求进行回访。电话那头朱女士的满意答复，成为平台节日期间高效服务的生动注脚。

“我们在国庆中秋长假期间确保群众来电不断线、服务不打烊，采取了24小时值班制度。”市营商环境发展促进中心副主任邹玉萍介绍，今年8天长假平均每天有300多通来电，平台对群众诉求进行分类处办，紧急诉求联动快办，咨询诉求在线即办。

朱女士的诉求高效解决并非个例。通过科学的处办流程，节日期间2563件群众诉求实现“事事有回音、件件有着落”。其中，2089件诉求通过“接诉即办”模式在线直接解答，145件涉及公共安全、应急处置的诉求转接110联动处置，另有329件需多部门协同或后续跟进的诉求，以派发工单形式精准流转至对应责任单位。

一审：张　敏

二审：周春明

三审：吴海燕