云上大冶报道（记者 张蕾）“这下方便多了！下了公交直接就能进来，再也不用绕一大圈了。”11月20日，在市人民医院新开设的便民小门前，市民刘先生由衷地赞叹。这扇应民声而迅速开启的小门，不仅连通了公交站与医院，更成为市人民医院“开门纳谏”工作的一个生动注脚。

自今年9月18日全面启动“开门纳谏”工作以来，市人民医院始终秉持“一切以患者为中心”的服务理念，真正打开大门、竖起耳朵，通过“意见码”、公众号平台、“扫码评医”、12345政务服务热线等多渠道，广泛收集市民意见建议。

从“呼声”到“掌声”

收集意见是第一步，解决问题才是关键。市人民医院建立严格的“分类—交办—整改—反馈”闭环工作机制，确保民有所呼、我有所应。

此前，有网友提议“在离公交车站近的位置开个后门”，医院收到后高度重视，当日便完成研判部署，快速增设了便民小门，精准解决了群众“最后一百米”的出行痛点。面对“搬回老院区，方便老年人看病”的呼声，医院同样迅速行动，于10月26日在东风路老院区正式成立老年医学科。

“我们农村的老人，都习惯到老院区来看病，主要是方便。”病患曹树柳的感受，道出了许多老年患者的心声。

从“听到”到“做到”

据市人民医院行政办公室副主任杜沙沙介绍，截至11月19日，医院共收集到各类反馈98条，已处理完成77条，群众满意度达到100%。

这些改变，体现在就医的方方面面：针对后勤保障，启动了食堂服务质量提升专项行动，并计划全院更新标识标牌、增设便民设施；针对医患沟通，策划开展全员沟通技巧与人文关怀培训，同时加强新院区优势与医保政策的宣传；针对服务效率，药学部建立药品短缺预警机制，医学影像、检验科室优化流程以缩短等候时间，信息科则着力攻坚线上查询、退费等功能，让“信息多跑路，患者少跑腿”。

“我们将继续以谦逊之心听取意见，以坚定之心落实整改。”杜沙沙表示，医院全体职工将继续用实实在在的行动，换取市民在就医路上更舒心、更便捷、更安全的体验。

从一扇门的开启，到一个科室的设立，再到无数服务细节的优化，市人民医院正用“闻令即动”的效率和“真抓实干”的担当，书写着一份充满信任与行动的“纳谏答卷”。

一审：张　敏

二审：周春明

三审：柯少杰