云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 张梦 石珊珊）近日，市政务服务中心接连发生两段暖心故事，工作人员以专业与温情，为急需帮助的群众开辟医保业务“绿色通道”，让政务服务既有速度，更有温度。

11月13日上午，市民黄先生行色匆匆地赶到市政务服务中心，脸上满是焦虑。窗口工作人员鲁丽华见状，立即主动上前询问情况。经了解，黄先生的弟弟长期在新疆工作并缴纳职工医保，近期返回大冶后被认定为低保户，却尚未缴纳本地医保。不料，其弟弟因突发糖尿病并发症病重入院，高昂的医疗费用让整个家庭陷入了困境。

得知情况后，鲁丽华一边安抚黄先生：“您别急，我们一起想办法解决！”一边迅速梳理问题症结。考虑到职工医保报销比例更高，她第一时间联系医保部门共同研究最优解决方案，最终建议将新疆的职工医保转移至大冶，同时为黄先生的弟弟办理灵活就业人员医保参保手续。这样一来，既可以享受职工医保待遇，还能叠加低保对象的医疗救助政策，最大程度减轻家庭医疗负担。

然而，医保异地转移按常规流程需要五个工作日，这让本就心急如焚的黄先生更加焦虑。对此，鲁丽华主动承诺：“您放心照顾病人，医保转移的进度我来全程跟进，一定尽快办结！”一句暖心的承诺让黄先生紧绷的神经终于放松下来，连连向鲁丽华道谢。

无独有偶，当天下午，从重庆返回大冶生活的石先生也来到市政务服务中心，咨询医保接续相关事宜。石先生此前一直在重庆参保，如今回到家乡生活，最担心的就是医保待遇“断档”。窗口工作人员杨洋详细了解情况后，迅速为其提供了清晰的办理指引：“您可以在12月底通过手机办理重庆医保停保，再在大冶办理参保登记，这样医保衔接最顺畅，不会影响待遇享受。”

看到石先生面露难色，坦言自己对手机操作不熟悉，杨洋当即主动提出协助其办理。但过程中发现，因石先生用于办理业务的手机号码非本人实名，导致系统无法识别，线上停保操作难以推进。杨洋立刻联系重庆市医保局，通过跨域协作的方式，成功为石先生办妥了重庆医保线上停保业务。全程见证办理过程的石先生感动不已：“在外漂泊这么多年，回到家乡不仅感受到了环境的变化，更体会到了政务服务的贴心和周到，心里特别暖！”

这两起暖心事例，只是市政务服务中心推进“跨域办”服务的一个缩影。据统计，今年以来，该中心已累计跨域办理“异地长期居住人员备案、异地转诊人员备案、其他临时外出就医人员备案、户口迁移审批”等高频事项12万余件，切实为流动人员异地办事提供了极大便利，有效破解了“多地跑、来回跑”的难题。

一审：陈　雪

二审：周春明

三审：柯少杰