云上大冶报道（记者 刘娟）“要不是你们，这笔赔偿款不知道要拖到什么时候！”12月17日晚，市民汪女士在家人陪同下，专程来到东岳路派出所，紧紧握住民警谢亮的手，连声道谢。这场因一把太阳伞而起的赔偿风波，终于在民警的耐心调解下圆满落幕。

时针拨回到12月7日下午，汪女士来到伍家垅附近一家火腿肠加工店采购。正当她在店内等候取货时，店员刚搬进店内的一把太阳伞突然倾倒，径直砸中了她。事发后，汪女士被120紧急送往医院救治，前后花费医疗费用8000余元。

本是一场意外，却因赔偿问题闹得不可开交。店主柯先生认为责任全在汪女士：“当时我明明提醒她到店外等候，是她自己不听劝才出事！”汪女士却委屈不已：“我在店铺经营区域内受伤，店主理应对顾客人身安全负责，必须全额赔偿！”双方就责任划分和赔偿金额各执一词，矛盾愈演愈烈。无奈之下，汪女士向东岳路派出所民警求助。

接到求助后，谢亮第一时间安抚汪女士的情绪，随后详细梳理事件脉络，并组织双方到派出所调解。调解室里，双方依旧情绪激动、各说各理。谢亮见状，当即采用“背对背”调解法——分别与两人促膝长谈，耐心倾听他们的诉求与难处，慢慢平复双方的火气。

待两人情绪缓和后，谢亮从法律层面切入，搬出民法典中关于经营场所安全保障义务的条款，明确告知柯先生：“商铺作为经营主体，保障消费者人身安全是法定义务。就算你提醒过顾客，也不能免除对店内物品疏于管理的责任。”同时，他又劝导汪女士换位思考：“店主做生意也不容易，各退一步才能尽快解决问题。”

经过谢亮反复释法明理、耐心疏导，柯先生终于认识到自己应承担的主要责任，汪女士也同意作出让步。双方当场签订调解协议：柯先生一次性赔偿汪女士医疗费4485元，汪女士对这一结果表示满意。一场剑拔弩张的纠纷，就此画上圆满句号。

一审：陈　雪

二审：范先浩

三审：范美玲