云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 张梦 石珊珊）“这里的工作人员不仅高效，而且充满关怀，就像朋友一样！在中国，我感受到了家一般的温暖。”近日，来自津巴布韦的C女士在市政务服务中心民生综合窗口顺利办结城乡居民医保参保缴费业务后，竖起大拇指由衷致谢，并特意与工作人员合影留念，定格下这场跨国界的温情服务瞬间。

当日下午，C女士匆匆赶到市政务服务中心为自己及宝宝办理城乡居民医保参保缴费业务，后续还要赶往医院处理宝宝住院治疗事宜。窗口工作人员方文敏、黄敏敏锐察觉到情况的紧迫性，第一时间启动“急事急办”绿色通道，主动为其提供“全程伴”帮办服务。

语言沟通障碍是外籍人士办事常遇的难题，方文敏当即用流利的英语安抚道：“Don’t worry，we’ll help you handle everything.（别担心，我们会全程帮您办理。）”暖心的承诺瞬间缓解了C女士的焦虑情绪。随后，两人迅速分工、争分夺秒推进业务：一人仔细核对护照等相关证件信息并精准录入系统，另一人通过移动终端快速完成城乡居民医保参保登记与缴费流程。整个办理过程高效顺畅，最大限度为C女士节省了时间，为宝宝的后续治疗预留了充足时间。

此次为外籍友人高效办成医保参保缴费，是市政务服务中心坚守“高效办成一件事”服务理念的生动实践。近年来，市政务服务中心持续深化“温情政务”品牌内涵，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，加快引入AI智能导办系统，进一步打破流程壁垒、优化服务链条，完善“线上+线下”一体化国际化服务体系。

一审：璩　靓　朱学东

二审：周春明　赵辅拥

三审：柯少杰