云上大冶报道（记者 李尚书）“我是过来办理企业变更业务的。”“好的，您请坐！请问是法人变更还是经营范围变更？网办区那边有穿红马甲的志愿者帮您办理。”6月20日，在大冶市政务服务中心，一场别开生面的“角色扮演”悄然上演。大冶市市场监督管理局党组书记黄安青化身普通办事群众，亲身体验企业变更业务办理流程。

在工作人员的悉心指导下，黄安青通过“高效办成一件事”平台，仅用半小时就顺利完成了企业变更业务。“窗口工作人员服务态度热情，办事效率极高！”体验结束后，黄安青对此次服务赞不绝口，同时也提出期望，“希望这种优良的工作作风能够长久保持，为群众打造更优质的营商环境。”

同一天，来自武汉的小胡到大冶市政务服务中心办理大学生就业落户安居“一件事”。大冶市人社局党组书记、局长黄朝海化身工作人员，现场指导小胡登录“鄂汇办”小程序完成业务办理。“不仅办理速度快，黄局长还耐心地给我讲解了毕业生可享受的优惠政策，这些信息太实用了，今天的办事体验满分！”小胡对此次服务给出了高度评价。

“窗口工作需要极大的耐心与细心。”黄朝海在体验后有感而发。他表示，通过这次亲身实践，深刻认识到群众对办事流程和政策的陌生，后续将加大政策宣传力度，提高群众知晓率，切实做到让群众“少跑路、不跑路，一次性办结”，真正实现“高效办成一件事”。

据悉，此次部门“一把手”走流程活动以“高效办成一件事”为核心目标，聚焦企业、群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题，围绕企业、个人全生命周期服务事项展开，创新采用“四变四办”（变工作人员身份驻窗办、变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变检查人员身份监督办）和“五看五改”（看服务事项全不全，改进工作标准；看服务水平高不高，改进工作能力；看服务流程优不优，改进工作效率；看服务要素齐不齐，改进工作规范；看服务效果佳不佳，改进工作作风）的形式，全方位、深层次让全市相关部门“一把手”体验政务服务。

“‘一把手’通过亲自办、陪同办、监督办等多种形式，能够精准发现办事流程中的堵点痛点，并及时整改。”大冶市政务服务和大数据管理局党组书记、局长黄朝霞介绍，后续将持续深化活动成果，不断优化服务流程、提升政务服务质效，为企业、群众提供更加便捷、高效、暖心的政务服务，全力推动大冶市营商环境迈向新台阶。

一审：张　敏

二审：周春明

三审：吴海燕