云上大冶报道（通讯员 曹文蒂 钱康康）“真没想到，我的营业执照和小餐饮经营许可证在商圈驿站一下就办好了，太省心了！”近日，雨润商圈新开业的餐饮店负责人王颖激动地说，“原以为要跑断腿，没想到‘只跑一次’就解决了开业难题！”这份高效，源于东风路街道精心编织的政务服务“三级体系”与智能化平台的深度融合。
热情服务群众
一网覆盖：10分钟生活圈里的政务服务地图
东风路街道以解决群众“最后一米”问题为导向，构建起“街道党群服务中心—社区便民服务站—小区（商圈）驿站”三级联动政务服务体系。在夯实街道、社区两级服务阵地的基础上，创新推进政务服务进小区、进商街、进爱心商户的“三进”改革。如今，19个居民小区、1个核心商圈（雨润商圈）及3家爱心商户门口，醒目的“冶好办”驿站标识成为便民新地标。
这些驿站如同毛细血管，将“综合受理区”的触角延伸至群众步行10分钟的生活圈内，织就了一张高效便捷的东风路街道政务服务地图。居民和市场主体在“家门口”“店门前”即可轻松办理异地就医备案、个体工商户营业执照设立等高频事项，真正兑现了“就近即办事”的承诺。
征集群众意见
数字赋能：智能平台让服务“未诉先办”
如果说三级体系是骨架，那么全市乡镇（街道）综合服务信息化平台则是驱动整个服务体系高效运转的“智慧大脑”。平台通过打破民政、人社、市场监管等部门间的数据壁垒，成功整合了“数公基”平台基础数据和“一套基础表”业务数据，构建起强大的动态数据库。
平台的核心突破在于其前瞻性预警功能。设定关键阈值后，系统能对临期服务事项进行精准识别——比如高龄津贴申领、食品经营许可证等即将到期时，平台会提前一个月向街道及对应社区发出提示。这彻底扭转了传统政务“被动响应”的局面，推动服务模式向“主动预警、提前办理”转变。今年以来，东风路街道通过数字政务监测，共开展帮办代办活动50余场次，办理服务事项1100余件，让居民和企业享受到“免申即享”的无感服务。
为群众解读相关政策
主动上门：“政务帮帮团”把温暖送到家
为使服务更具温度与精度，一支200余人的“政务帮帮团”应运而生。这支队伍由精通政策的政务协理员、熟谙民情的社区网格员及热心志愿者共同组成。他们以“有需求，就响应”为宗旨，成为流动的服务站。
针对高龄老人或行动不便人群，帮帮团提供“保姆式”上门服务——一通电话或一个网格员转达的需求，团队成员即携带设备入户办理高龄津贴、退休资格认证、居民身份证等相关事项。对商户集中的需求，如在商圈“冶好办”驿站为新开业的雨润·喜润荟购物中心商户集中办理个体工商户营业执照，实现现场出证、集中审批。这种“下楼即办”甚至“足不出户办成事”的体验，让市场主体真切感受到政务服务的速度与温度。今年以来，帮帮团共上门帮助市场主体办理食品经营许可证、个体营业执照、企业年报等各类相关事项1450余件；帮助居民办理爱心卡、退休资格认证等各类事项共计1930余人次。
入户走访
集成服务：高效办成一件事
以“高效办成一件事”改革为引擎，东风路街道党群服务中心聚焦新生儿出生一件事、异地就医备案等10项高频民生事项，创新推出“预约办+延时办+帮代办”组合服务模式，确保群众需求“一键响应、一站办结”。比如，新生儿出生一件事，家长只需通过“鄂汇办”APP或湖北政务服务网提交申请，即可一站式办理新生儿出生医学证明、户口登记、城乡居民参保登记、社会保障卡申领等多项服务。
同时，办事窗口推行个性化服务机制，满足不同服务需求。建立延时服务机制，坚持“群众不离窗口，人员不离岗位”理念，通过弹性工作时间为广大市民解决“上班没空办、下班没处办”的业务办理难题。预约办机制精准对接残疾人、老年人、病患者等特殊人群，帮帮团上门办理，实现“足不出户办成事”。2025年以来，东风路街道党群服务中心累计提供延时服务106次，上门帮代办260次，群众满意度达到100%。
指导群众办理业务
成效彰显：企业纷至沓来市场活力迸发
三级便民服务体系的便捷触达与智慧平台的精准赋能，共同锻造了东风路街道一流的营商环境。2024年，辖区新增市场主体达1930余家，其中企业580余家，增长率显著提升。新增数字的背后，是企业对政务服务效能投下的信任票。
“过去担心手续繁琐，现在驿站开在商圈里，帮办服务送到店门口，创业信心更足了！”一位在雨润商圈刚开业的奶茶店老板道出了众多市场主体的心声。数据监测、提前预警、帮办代办、预约办、延时办的闭环服务，让企业从“人找政策”变为“政策上门”，获得感与满意度持续提升。
东风路街道党工委书记周国鹏表示：下一步，东风路街道将继续深化三级便民服务体系与智慧平台融合应用，聚焦企业、群众全生命周期需求，变“人找服务”为“服务找人”，实现服务事项未诉先办、免申即享、帮办代办，以优质高效政务环境保障一流营商环境，积极打造基层治理现代化新样板，助推经济社会高质量跨越式发展。
一审：张 敏
二审：范先浩
三审：柯少杰
