云上大冶报道（记者 陈婷）2月5日，记者从市市场监管局获悉，为保障市民群众度过一个平安祥和的春节，该局加大监管执法和维权服务力度，春节期间共接收平台各类诉求工单169件，来信25件，较往年同期有所下降。

“每逢春节，消费进入高峰期，怎样让消费变得更具获得感、体验感，我们切实践行‘你消费，我护航’行动，最大限度地维护消费者合法权益。”市市场监管局消费者权益保护股刘传清介绍，为打造更加安全放心的消费环境，做好春节期间的消费维权工作，让广大消费者买得放心、吃得安心、玩得开心、用得舒心，该局多措并举，畅通12315投诉热线，及时处办群众诉求。

春节前，市市场监管局通过对存量工单的梳理，短期内办结一批历史工单，并对新增工单及时分办处置，避免节日期间工单量攀升出现积压现象，严防超期。春节期间，实行领导带班巡查制度，严格落实全天候值班值守，确保值班人员在岗履职，12315热线畅通，及时回应群众关切问题。对消费者诉求“规范登记、耐心解答、快速分流”的同时，加大催办督办工作力度，做到“流程规范、处置高效、回复及时”，让市民诉求“事事有回音，件件有着落”。同时，该局对群体性或群众关注度高的焦点问题做好应急预案，快速办理，以免形成负面舆情；对涉及食品药品安全、节间商品价格大幅上升等消费者身边的问题及时转办，并对办理过程进行跟踪，妥善处理、限时办结。

据悉，春节期间接收的各类诉求工单主要反映问题集中在食品标签、食品质量、预付卡消费、夸大宣传等方面。市场监管部门将继续加大对食品、药品、特种设备、物价、计量等重点领域的投诉举报处置力度，及时解决市场监管领域民生热点问题，积极回应消费者关切，全力维护消费者合法权益。

一审：陈  雪

二审：周春明

三审：姚文婷