云上大冶报道（记者 柏蔷薇）出租车作为城市流动名片，其服务质量直接关系到城市的形象和市民的出行体验。近日，市交通运输局创新推出出租车二维码服务新举措，以数字化手段打通乘客反馈通道，开启出租车服务监督新模式，切实提升市民出行服务体验。

5月23日，记者走访大冶街头发现，出租车内显眼位置均张贴了“大冶市出租车服务评价系统”二维码。乘客只需打开微信扫一扫就可查看车辆牌照、所属公司等信息，点击“我要评价”，便能就车内卫生状况、司机服务态度等进行评价，还可通过文字框详细描述乘车过程中遇到的问题。

“以前坐出租车的时候，碰到司机乱收费或者态度不好，不知道向谁投诉。现在有了这个二维码之后，一扫就可以输入意见和建议，很方便。”市民华文杰说道。

“对于乘客发起的评价和建议，我们将在规定时间内调查处理，并于两个工作日内向乘客反馈结果。对于被投诉（问题属实）的司机，将依规采取培训、警告、罚款等处罚措施。”市交通运输综合执法大队一中队中队长刘斌介绍道。

据介绍，为保障服务落地见效，市交通运输局还建立了快速响应机制。乘客提交投诉后，执法人员将立即启动受理程序，并及时向乘客反馈。该二维码的推出，一方面给了乘客一个发声的渠道，让乘客权益得到了更好的保障。另一方面，也让投诉建议更加便捷，便于及时处理问题，实现对出租车运营的精准监管，提升出租车行业服务质量。

据了解，目前我市470余辆出租车已实现二维码张贴全覆盖。该举措自5月5日试运行以来，共接到乘客投诉6起，经及时处理，群众满意率达100%。

一审：璩   靓

二审：周春明

三审：吴海燕