云上大冶报道（记者 冯鑫 通讯员 胡威）11月20日上午，金山店镇邀请市政数局“民情通”专班主任邹玉萍，为全镇各村（社区）、镇直部门单位100余名“民情通”工作业务骨干进行专题授课培训。

培训会上，邹玉萍围绕政务服务便民热线“民情通”平台发展历史、核心功能、工单处置流程、准确化答复、满意度测评回访要点等关键内容进行系统讲解。通过列举群众反映强烈的物业纠纷、医保社保、民生设施维修等典型案例，对日常工作中常见的疑难问题及一些高频工单等进行专题剖析，深入浅出地解读了各类诉求的特征、处置原则和应对措施，内容翔实丰富，具有很强的针对性和实操性。

参训人员专心听讲，认真记录。在交流答疑环节，大家围绕工作中遇到的工单分类困惑、复杂诉求协调等实际问题踊跃提问、积极发言。大家纷纷表示，此次培训干货满满、收获颇丰，不仅理清了工作思路，掌握了实用技巧，更增强了做好“民情通”工作的责任感和信心。

一审：张　敏

二审：周春明

三审：柯少杰