云上大冶报道（记者 李尚书）中秋、国庆“双节”期间，“民情通”统一诉求平台（以下简称“民情通”平台)全员在岗，认真接听，快速处理跟踪落实每一位市民游客的来电诉求，为市民游客的舒心假期保驾护航。
“您好，这里是12345，请问有什么可以帮您？”“您好，我们是12345热线工作人员，想跟您做一个电话回访，您近期在市市场监督管理局办理的注册业务还满意吗？是不是一次办好的？”9月29日，中秋节，“民情通”平台如往常般热火朝天，话务员们坚守在工位前，来电声、拨号声、解答声、键盘敲击声此起彼伏。
陈芳是话务员中的老员工了，做这一行已经5年。“中秋节不能跟家人团聚，但是能够让市民过一个愉快的节日，我感到非常有成就感，也非常开心。”陈芳说。
今年以来，“民情通”平台认真抓落实，加强二次交办、督办，群众不满意的二次交办工单，都会以短信方式发送给相关部门单位“一把手”，确保问题得到有效解决，市民来电明显增多。“现在一天大概接到400个来电，主要以医疗保险、社会保险、拖欠工资、车辆管理、消费者维权、大气污染、生活噪音为主，是新冠疫情发生以来的又一个高峰。”“民情通”平台负责人介绍。
节假日期间，市民来电诉求主要以交通出行、景点咨询、水电气暖等问题为主，为有效应对可能出现的服务高峰，“民情通”平台提前制定预案，与有关部门进行沟通；加大人员投入，确保群众的电话能够接得通、打得进来。
“‘民情通’平台将对群众反映的诉求认真受理、贴心服务、按时办结，全力保障中秋国庆期间群众诉求渠道畅通。”市营商环境发展促进中心副主任邹玉萍表示，我们将继续为群众办实事、解难事、做好事，让‘民情通’平台这座“连心桥”更加坚固，更加闪亮。
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