云上大冶报道（记者 但超）为进一步满足企业群众办事需求，春节期间，大冶市政务服务“不打烊”，实现服务群众零距离、全时段，让群众度过一个欢乐祥和的新春佳节。     

春节将至，刘阿姨却被房产继承的问题困扰着，因为孩子们都身在外地，工作繁忙，上班期间无法回到家乡办理不动产继承手续，可等节假日返回家乡了，她担心办事部门也放假了。   

“阿姨，我们春节不打烊，可以为您办理相关法律服务。”大年三十这天，刘阿姨来到政务服务中心倾诉了自己的烦恼，在得知刘阿姨的困扰后，窗口工作人员热心地向她解释及时消除了她的顾虑，并一次性告知了需要准备的材料，并为刘阿姨办理了假期预约服务。     

2月12日，刘阿姨及亲属8点半就来到了政务服务中心，不动产继承窗口工作人员早已经在现场等候，在她们的耐心引导和解释下，不到一个小时的时间完成了整个继承手续。“非常感谢你们，真是没想到，春节期间还能办理，我去了块心病啊。”办理完房产过户的市民刘阿姨高兴地说。    

如同为刘阿姨线下预约办理继承手续一般的场景，在线上12345热线平台也在同样上演。    

当天，记者在12345热线话务大厅看到，六名话务员们头戴耳麦，手敲键盘，一边接着电话，一边同步记录问题。从办事咨询、工资追讨，到信号投诉……面对群众诉求，每一个话务员精准给出回复，及时安抚群众，详细记录在案，最后在贴心的“新年快乐”声中挂断电话，回应解决了一个又一个的群众诉求。 

记者了解到，春节期间，为方便企业和群众办理业务，政务服务中心线上线下提供政务服务错时、延时、预约服务。线上的12345平台24小时不断连，办理业务、答复咨询“不断档”；线下的政务服务大厅、各重要审批窗口安排8名工作人员值班，自助服务设备24小时正常开放，确保政务服务“不打烊”。仅春节前两天，12345热线平台共接听群众来电362件，在线答复295件，转交工单42件。    

“帮助解决市民群众的办事需求，也是我们职责所在。”政务服务中心审改股负责人王显峰表示，春节期间，政务服务中心将坚守岗位，做到窗口不空岗、服务不停歇，为企业和群众提供线上线下全流程服务，确保第一时间解决群众所急所需所盼，守护着千家万户的岁月静好，保障着舒适无忧的团圆时刻。

责编丨璩  靓  周春明

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