云上大冶报道（记者 李尚书）上周，《今日大冶》报道了我市部分小区快递不送上门，居民还要付超时费的问题（详见《今日大冶》7月11日8版）。当天，“大冶发布”微信公众号也进行了转发，引发广泛关注。

“看似只有几毛钱或几块钱的超时费，实则侵犯了消费者的知情权和选择权。”“有时候甚至连短信都没有，等想起来上购物软件一看，早就到了，去取就得给钱。”“大冶圆梦国际超过18小时就开始收费了。”“大冶地税公寓小区中通快递也一样，所有快递自动投到快递柜，超过24小时就收费，不交费快递取不出来。”“湖景花园快递驿站起步价1元。”“丰巢超过18个小时就收费。”“我小区18小时就收费，4.5元封顶。”“早上出门以后收到快递消息，去医院上个夜班，第二天回去就要收费了。”……截至7月17日，“大冶发布”留言近40条，许多市民都分享了自己的遭遇，共同指向快递服务中的“隐形消费”痛点。

另外，记者从市民情通平台（12345热线）获悉，今年6月份以来，市民反映“不通知业主直接将快递投入快递柜和快递柜超时收费”的投诉就有16件。

针对此问题，记者再次联系了市交通物流发展中心相关负责人。该负责人表示，已经跟黄石市邮政管理局进行沟通，暂未出台具体的措施和解决办法。

市市场监管局相关负责人则表示，股室负责人本周去省里培训一周，回来再联系记者。截至发稿，记者暂未收到回复。

《今日大冶》将持续关注此事。

快人快语：

服务规范与监管需同步跟进

近日，关于快递不告而投驿站、快递柜收取超时费的问题，引发市民广泛关注和讨论。这清晰地指出了当前快递末端服务中存在的痛点：通知不到位、强制投放、收费规则有待商榷。这已非个别现象，而是关系到众多消费者权益的服务规范问题。

面对市民诉求，相关部门已开始沟通与关注，但仍没有公众期待的具体解决办法或方案。

解决这一问题，需要多方合力。快递企业应严格落实“按址投递”要求，保障用户知情权和选择权，审慎制定并明示收费规则。相关管理部门也需及时出台或完善服务规范细则，明确各方权责，畅通消费者维权渠道。唯有服务规范与有效监管同步跟进，才能让“最后一百米”真正便民利民，而非增加消费者负担。

一审：璩　靓

二审：范先浩

三审：卫学平