云上大冶报道（通讯员 张梦 石珊珊）1月30日，保安镇陈先生来到市政务服务中心民生区窗口，咨询全镇21个村的村级社会团体参保登记事宜，希望尽快完成所有村庄的参保登记工作。窗口工作人员冯秋芸在详细了解其需求和困难后，打破常规思路，结合业务流程特点，创新提出“集中整理、打包代办”的服务方案，从根源上减少办理环节、压缩办理时限。

为帮助陈先生顺利准备材料，避免多次往返，冯秋芸耐心梳理出完整的材料清单，逐一讲解填写规范、整理要求和注意事项，并手把手指导材料分类与汇总，全程提供贴心帮办服务。

2月3日，陈先生携带整理齐全的材料再次来到市政务服务中心。窗口立即启动“急事急办、特事特办”绿色通道，组织多名工作人员分工协作、同步推进，一边加快业务录入与信息审核，一边仔细核对每份材料、每条信息，及时解决办理过程中出现的问题。原本需要21个村分别办理、耗时数日的参保登记业务，在窗口人员的协同努力下，仅用1个工作日便全部办结。

事后，陈先生专程来到市政务服务中心民生区窗口，将一面锦旗送到冯秋芸手中，并激动地说道：“冯秋芸同志不仅为我们节省了时间、减轻了负担，更让我们感受到了政务服务的速度与温度，非常感谢！”这面锦旗，既是对窗口工作人员主动作为、高效服务的最佳肯定，也体现了群众对市政务服务中心深化服务改革、践行服务宗旨的高度认可。

近年来，市政务服务中心始终坚守为民初心，聚焦群众办事中的堵点、难点、痛点，持续深化“温情政务”品牌内涵，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，推出打包代办、绿色通道、帮办代办等一系列便民举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，切实将服务送到群众心坎上，全力打造高效、便捷、温暖的“市民之家”。

一审：璩　靓　范先浩

二审：周春明

三审：吴海燕