云上大冶报道（通讯员 张国庆）“两枚咸鸭蛋，要赔一千元？”近日，市法院“先行调解中心”线上调解室内，一起小额纠纷引发了一场关于诚信与责任的对话。

去年底，消费者刘某在某超市花5元购买了两枚咸鸭蛋，回家后发现已过保质期。依据《中华人民共和国食品安全法》“退一赔十，不足一千元按一千元计算”的规定，刘某提起诉讼。考虑到刘某身处外地，为减少其诉讼成本，经双方同意，案件转入“先行调解中心”，由法官程良映与调解员尹辉煌共同组织线上调解。

“我认罚，但我们生意不好，一千元实在接受不了！最多赔三百元。”调解伊始，屏幕里的超市经营者杨某情绪十分激动。他反复解释，每天经手货品繁多，这两枚咸鸭蛋纯属漏查疏忽，并非故意销售伪劣产品。

另一边，原告刘某态度十分坚决：“法律白纸黑字写着的，卖过期食品就得这么罚！我打印材料、来回跑法院，这些不都是成本吗？”

面对僵局，程良映、尹辉煌没有急于“拍板”，而是运用线上调解技术手段，将双方接入独立的音视频频道，进行“背对背”沟通。

程良映对杨某释法明理：“作为经营者，过失也要担责。一旦判决，不仅赔偿，还可能影响商誉。”尹辉煌则帮刘某分析利弊：“调解成功可当场拿到赔偿，省去执行等待，更划算。”

几轮沟通后，双方达成和解：杨某当场转账500元给刘某，并承诺全面自查商品日期；刘某则撤回起诉。这场因5元咸鸭蛋引发的千元索赔，在柔性调解中画上句号。

一审：叶　侃　朱学东

二审：周春明

三审：吴海燕