云上大冶报道（记者 刘娟）“经过这次与倪某宏的矛盾纠纷，我们要求工作人员对之前售出的煤气罐严格登记，遇到问题积极协商，尽力将矛盾化解在萌芽状态，争取让双方都满意。”3月23日，金牛派出所民警来到振兴煤气站走访时，该站负责人说道。

这起事件源于3月16日。当天，倪某宏专程从武汉市江夏区驾车前往金牛镇振兴煤气站，为自己去年在该站正规购买的煤气罐灌气。他本以为凭旧罐可以正常灌气，却被工作人员告知，根据大冶市上级部门的统一管控政策，外地车辆和外地户籍人员禁止现场灌气。

倪某宏对此感到十分不解，认为购买煤气罐时能够正常灌气，如今却被拒绝，而工作人员当初并未提前告知相关规定。他觉得自己花了钱却未能获得相应的服务，情绪激动之下，与煤气站工作人员贺某玲发生激烈言语争执。双方各执一词，倪某宏指责煤气站政策前后不一、故意刁难，贺某玲则表示自己只是按规定执行，无权违规操作，现场一度陷入僵局。

随后，倪某宏拨打报警电话求助。金牛派出所民警王东雄接警后，迅速启动枫桥派出所“早发现、早介入、早化解”的矛盾纠纷处置机制。赶到现场后，他立即疏散围观群众，将争执双方分开，分别安抚倪某宏和煤气站工作人员的情绪，使双方很快冷静下来。

针对倪某宏对管控政策的不理解，王东雄结合大冶市上级部门统一管理的相关文件，用通俗易懂的语言向他详细解释，说明对外地人员灌气进行限制是属地安全管理的要求，煤气站只是政策的执行者，并非故意为难；同时也对煤气站工作人员提出批评，指出群众远道而来确有实际需求，工作人员在坚守政策底线的同时，也要兼顾民生，耐心做好解释工作。

经过王东雄现场反复协调，最终提出煤气站折价回收煤气罐的解决方案。煤气站负责人同意以100元的价格现场收购倪某宏的煤气罐，钱款当场结清，纠纷得以彻底化解。倪某宏对民警高效处置、贴心为民的服务表示感谢。

一审：璩　靓　朱学东

二审：周春明

三审：柯少杰