云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 石珊珊 张梦）“还以为要跑一趟通山县，没想到在家门口就可以办结，太感谢你们了！”3月30日，柯女士在市政务服务中心顺利解决医保报销难题后，对窗口工作人员的高效服务连连致谢。

据悉，柯女士此前在公安部门完成了身份证信息变更，却因医保系统信息未同步更新，无法正常办理医疗费用报销。这一突发状况让柯女士犯了难，按照以往流程，她需专程前往通山县办理相关手续，往返奔波不仅耗时费力，更会影响后续正常就医，情急之下，她来到市政务服务中心求助。

了解到柯女士的困境后，窗口工作人员陈思思第一时间启动“跨域办”服务机制，通过湖北省跨域通办系统，快速与通山县医保局取得远程联动，详细说明柯女士的身份信息变更情况及医保报销诉求，耐心协调对方同步修改医保系统中的相关信息，并协助柯女士办理新的社保卡，实现身份信息更新与证件更换的无缝衔接。整个办理过程仅用短短数十分钟，就彻底解决了困扰柯女士多日的难题。

近年来，市政务服务中心聚焦企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”的痛点难点问题，依托全省统一政务服务平台，建立健全跨区域协同办理机制，创新推行“全程网办、异地代收代办、多地联办”等多元服务模式，打破地域行政壁垒，将“跨域办”延伸至医保、社保等多个民生领域高频事项，推动政务服务资源跨区域共享。

今年截至目前，市政务服务中心已累计办理跨区域业务5万余件。

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