云上大冶报道（记者 郑甜甜）“没想到家属代办也能这么顺利，审核通过的通知来得真快，有医保报销，看病买药就不用愁了。”4月9日，市民刘佳接到市政务服务中心医保窗口工作人员的待遇审核通过通知时，连连为高效便捷的医保服务点赞。

刘佳代办的是其外籍家属柯女士的慢性病待遇申请业务。柯女士是从老挝嫁到大冶的外籍人士，因身患结核病需长期服用药物，持续的医疗支出给她的生活带来不小经济负担。因柯女士本人不便前往办理相关业务，便委托家属刘佳代为申请办理。

业务办理过程中，一道特殊难题阻碍了办理流程。“经系统核查，柯女士属于外籍参保人员，医保参保信息是以护照号码登记备案的，而原有慢性病待遇申请经办系统仅支持居民身份证号码查询核验，无法识别护照号码和相关参保信息，导致业务暂时无法正常推进。”市医疗保障服务中心窗口工作人员马棒介绍。

在了解到柯女士的特殊情况后，医保窗口工作人员立即做好政策解释，并将柯女士的情况逐级上报。慢性病业务经办科室负责人迅速与医保信息系统工程师对接沟通，详细说明外籍居民医保参保登记的特殊性以及办理堵点，加急提交系统功能优化升级申请。经过多方协作，仅用48小时就完成系统模块升级调试，成功新增护照号码查询核验功能，彻底解决外籍居民慢性病待遇申请的难题。

系统优化完成后，医保窗口工作人员根据此前备份的柯女士慢性病待遇申请材料，直接代为上传并提交。从参保录入、资格审核到待遇认定，全程无需家属到场。审批通过后，工作人员第一时间电话告知刘佳业务已办妥。

“以后长期治疗用药有了医保保障，再也不用为医药费发愁了，这让落户大冶的外籍人员感受到了家的温暖。”刘佳感慨道。

“群众的事，再小也是大事。医保服务不分国籍，全力保障每一位参保群众的医保权益。”市医疗保障服务中心相关负责人表示，将聚焦群众办事的难点、堵点、痛点问题，持续优化医保经办服务流程，提升服务精细化、便捷化水平。

编辑：张　敏

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