云上大冶报道（融媒记者 刘娟）“这个事我们僵持了很久，一直谈不拢，是民警一次次不厌其烦地调解沟通，化解了矛盾。”6月1日，东岳路派出所民警回访案件时，市民程女士感激不已。

事情要从5月3日说起。当天，程女士带着4岁半的孩子在一餐饮店用餐时，孩子不慎被店内宠物犬咬伤，双方就赔偿事宜分歧较大。协商无果之下，程女士报警求助。

接到警情，东岳路派出所值班民警田效语迅速赶赴现场调查核实。经查，程女士带着孩子到该餐饮店用餐，孩子因好奇逗弄店内饲养的宠物犬，不慎被咬伤。

事发后，双方对赔偿责任划分各执一词、互不相让。程女士认为孩子在店内受伤，店主应承担全部治疗及住院观察费用。而店主王某则表示，孩子受伤是主动逗犬导致，且无法接种疫苗是孩子自身原因，只愿意承担常规狂犬疫苗接种费用，拒绝支付高额住院开支，双方矛盾一度激化。

民警在调取店内监控后发现，涉事犬只在店内及公共区域活动时，未按规定束绳拴链，存在明显安全隐患。依据相关法律法规，民警依法对店主王某作出1000元的行政处罚，以刚性执法规范辖区文明养犬行为。

处罚落地后，双方的赔偿分歧仍未化解。为彻底平息纠纷、化解矛盾，东岳路派出所所长李长进牵头跟进该案，多次组织双方开展调解工作。但因双方诉求差距过大，数次调解均陷入僵局。

调解期间，民警田效语始终心系孩童伤情，时常主动联系程女士，细致询问孩子的治疗进度、身体恢复情况，耐心叮嘱各项护理注意事项。日复一日的暖心关怀、真诚履职的态度，深深打动了程女士一家，让其真切感受到民警为民解忧的初心，主动表示愿意作出让步。

把握事态缓和的契机，民警再次居中斡旋、双向沟通劝导，情理法理并重开展调解工作。最终，双方彻底放下隔阂、握手言和，达成一致调解协议：由店主王某一次性赔付伤者家属1万元，双方就此纠纷不再追责、不再争议。

编辑：胡　添

一审：朱学东

二审：周春明

三审：柯少杰