云上大冶报道（融媒记者 刘娟）“原本想着给孩子提升记忆力，没想到上课没效果，申请退费还一直被拖延。”6月22日，市民彭女士向回访民警讲述了自己的培训维权经历，对民警高效化解纠纷连连致谢。

据了解，彭女士在城区某商场三楼看到一家培训机构，宣传可专业提升孩子记忆力，便交了3000元费用，为自家8岁的孩子报了名。

参与两次培训课后，彭女士发现课程宣传效果与实际授课内容差距较大，未见明显改善效果，遂向培训机构提出退费申请。多次沟通，对方均不予答复、拒不妥善处理，彭女士感到非常无奈，于6月8日来到铜草花园社区警务室求助。

社区民警陈厚华第一时间接待彭女士，耐心倾听其诉求，细致核对培训合同、缴费凭证、双方沟通记录等相关证据，全面梳理纠纷症结，精准核实剩余课程时长、退费金额等关键信息，同时安抚她焦躁的情绪。

为高效化解消费纠纷，切实维护群众合法权益，民警主动联动社区、市场监管、教育等多部门开展联合处置。执法人员现场对该培训机构经营资质、办学备案、收费标准、合同条款及日常经营情况进行全面核查，重点排查是否存在虚假宣传、违规经营、拒不履约等侵害消费者权益的行为。

同时，工作人员向机构负责人宣讲法律法规中关于预付式消费、服务合同履约、退费维权等相关规定，明确告知经营者需依法履行服务义务，并告知拖延退费、拒不配合调解的法律后果。

经过多轮耐心沟通与居中调解，培训机构充分认识到自身服务履约存在的问题，主动配合整改，将预收的培训费用退还给彭女士。至此，一起预付式消费退费纠纷得到圆满化解。

编辑：胡　添

一审：范先浩

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