云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 石苗）民生无小事，枝叶总关情。今年以来，市民情通统一诉求处办平台创新推出三项关键举措，推动民生诉求办理实现从“被动响应”到“主动攻坚”、从“单点解决”到“系统治理”的双重转变，把一件件民生“小事”扎实办成民心“实事”。

“第一议题”破难点，牵头领办解民忧。“单元楼门口的私家充电桩终于拆了，安全隐患彻底消除了！”近日，市民胡女士的烦心事得到圆满解决。此前，多位市民通过平台反映老市委家属区业主私装电动汽车充电桩存在安全隐患，因权责界定不明，问题自9月起迟迟未解决。该诉求被纳入11月政府工作例会“第一议题”后，明确由市委社会工作部牵头处置。市委社会工作部迅速召开专题会议部署，通过实地调研、核查设施来源、多方研判及入户劝导，于12月10日顺利拆除私装充电桩，并引导社区、业委会、物业公司向国家电网申请在公共区域增设充电设施，目前3台充电桩已配套建成，切实解决了这一民生痛点。

迭代升级提质效，系统治理“管一类”。为避免民生诉求“治标不治本”，推动“民情通”诉求办理从解决“一件事”向化解“一类事”深度迭代。在多次接到市民反映部分路段树木枝叶遮挡采光、影响通行的诉求后，平台迅速汇总信息，启动联动机制将工单转派市城管执法局，并建议开展城区树枝集中修剪行动。市城管执法局随即组建专项小组，制定分区域分时段修剪方案，联合市公安局、市供电公司有序推进，预计2026年1月底前完成新冶大道、大冶大道等10条路段的行道树修剪，从根源上减少同类诉求反复。同时，平台联合市融媒体中心打造《民生热线——服务零距离》广播栏目及民生热线专栏，对教育、物业、劳动就业等高频诉求进行多元化解答，实现“解决一个问题、规范一个领域”的治理成效。

媒体监督强推力，闭环管理提满意。平台充分发挥媒体监督作用，依托“民情直通车”栏目，聚焦群众不满意工单开展跟踪报道，以舆论监督倒逼诉求高效化解。此前，有群众反映吾悦广场无障碍通道设置不规范、部分设施损坏，影响特殊群体出行。“民情直通车”记者随即跟随平台工作人员实地走访，用镜头记录问题现状、详细采访群众诉求。报道播出后，相关部门迅速响应，限期完成整改升级，并通过平台和栏目公开整改结果。目前，“民情直通车”已形成“媒体曝光-部门整改-平台跟踪-群众评价”的闭环机制，定期公布不满意工单整改进度和办结成效，有效提升群众满意度。

一审：陈　雪

二审：周春明

三审：柯少杰