云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 邹玉萍）3月31日，在襄阳举办的湖北省党建引领接诉即办专题培训班上，我市以“织密民情一张网服务群众千万家”为题，向全省分享深化党建引领接诉即办工作的先进经验。

近年来，我市始终把接诉即办作为践行正确政绩观、厚植民生福祉的重要实践，深入贯彻落实党建引领基层治理的部署要求，以12345政务服务便民热线为基础，搭建民情通统一诉求处办平台，一站式解决群众的大事小情。我市接诉即办工作经验先后入选全省“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动典型案例、第六届“湖北省走好网上群众路线典型案例”。

作为城市的“总客服”，市民情通统一诉求处办平台（以下简称市“民情通”平台）正以高效、精准、温暖的服务，将群众的“问题清单”转化为“幸福清单”。

每月例会提级办，难题不再“卡脖子”

“民有所呼，我有所应”。2025年3月，我市建立市政府工作例会听取民情通工作汇报机制，通过高位统筹、提级领办，一批长期悬而未决的“老大难”问题迎刃而解。

“单元楼门口莫名多了个充电箱，既不在停车位上，还是从家里牵出来的线，太危险了！”2025年9月，多位市民拨打热线反映该安全隐患问题。可工单交到相关单位后，因权责不清久拖未决。市“民情通”平台将其列为重点事项，经政府例会专题研究，由市委社会工作部牵头，多部门协同，不仅拆除了违规充电箱，还在公共区域增设3台规范充电桩，并为全市充电桩规范化建设提出长效建议。

“前脚刚给孩子交了钱，后脚培训机构负责人就联系不上了，这不是骗钱吗？”同年11月，一校外培训机构突然关停，引发家长集体提出退费诉求。接诉后，分管市领导“高位接单”，当天召开协调会，公安、教育等部门联动处置，成功化解群体性风险。这一机制运行以来，私装充电桩、道路标线不清、消费纠纷等百余件复杂诉求得到妥善解决，实现“小事不出社区、大事不出城区、难事高效化解”。

精准研判找规律，破解一类“烦心事”

市“民情通”平台不仅是“接诉即办”的中转站，更是城市治理的“智慧大脑”。通过大数据分析，平台从海量诉求中挖掘规律，实现从“解决一个问题”到“破解一类难题”的跃升。

“行道树挡着路灯，晚上走路看不清”“路上的标线都磨没了，开车没法分辨车道……”2025年12月，平台监测到“行道树遮挡路灯”诉求集中，立即向城管部门发出预警。趁树木休眠期，全市启动“树减负・灯变亮”行动，完成596棵行道树修剪，照亮市民夜间出行路。

“路上标线没了，希望尽快补划。”这看似简单的诉求，却让平台犯了难。该工单按道路管理权限交办后，市政、城管、交警等部门都回复“不在维护范围内”。针对“道路标线模糊”的推诿难题，平台上报市政府，通过专题会议明确权责、落实资金，彻底解决道路标线维护盲区。

如今，市“民情通”平台通过日报、周报、月报、专报，动态分析高频共性、季节性、苗头性诉求，为城市治理提供精准“导航”，推动治理模式从“被动响应”向“主动预防”转变，让更多市民感受到城市治理的温度和力度。

多方协同聚合力，监督闭环提效能

“程主任讲得太专业、太细致了！听了之后豁然开朗。”2025年12月10日，大冶湖之声《民生热线——服务零距离》直播间里，市民纷纷留言点赞。

为凝聚治理合力，市政数局与市融媒体中心联手打造《民生热线——服务零距离》广播栏目与“民情直通车”两大品牌。10余个职能部门负责人走进直播间，在线答疑、解读政策，构建政民互动“快车道”。

“我不是大冶人，但看到了大冶市政府想为民办实事的决心。”2025年9月15日，一位网友在大冶发布推文《“积压”“推诿”“空响”……是谁让这些工单“变了味”？》下面留言。

这篇报道，正是市“民情通”平台和市融媒体中心深度合作的一个缩影。2025年以来，我市充分发挥媒体监督作用，依托“民情直通车”栏目，聚焦群众不满意工单进行专题报道，以舆论监督倒逼诉求高效化解。目前，“民情直通车”栏目已形成“媒体曝光——部门整改——平台跟踪”的闭环机制，通过舆论监督，市民反映的井盖破损、无障碍通道不畅等民生痛点得到有效解决，群众满意度不断提升。

城市治理无小事，民生问题大于天。市“民情通”平台一头连着政府的担当，一头系着群众的期盼。从每月例会的提级领办，到数据挖掘的精准破题，再到媒体联动的协同治理，我市用实实在在的行动，把“民有所呼”变成“我有所应”，把“民有所盼”变成“我有所为”。未来，我市将持续优化“民情通”平台服务效能，以“时时放心不下”的责任感，办好群众身边每一件“大事小情”，让城市更有温度、民生更有质感。

一审：朱学东

二审：周春明

三审：卫学平